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危機一髪〜梱包の常識は顧客の非常識〜 コメント(0)| Track back(0) | 2005-02-27 12:38:24
お客様からご予約いただいた『いとうのいぢ画集 紅蓮』が入荷。 電撃文庫の人気シリーズ『灼眼のシャナ』のイラストレーターさんの画集ということで、 文庫担当者やコミック担当が仕入の手配をしているかと思ったら、意外と当店からの発注は この予約のお客様分一冊のみ。 …で、その一冊が新刊書籍の箱にはいって入荷したんですが、検品しながらその状態を見て 私は総毛立ってしまいました。�堯�ﾟДﾟ;）彡ｵｲｵｲｵｲ、ﾏｼﾞｶﾖｺﾚ 装丁にラシャ紙を使っていたり、本体の傷みが極端に嫌われるジャンルの商品の場合、大抵、梱包時から紙やビニールなど緩衝材で保護して出荷するのが慣習（？）なのですが、 その日の『紅蓮』は、文庫・書籍・コミックなど他の新刊書籍が押し合いへしあいする、 そのはるか下の方に敷かれていました。 以下、この商材がおかれた特殊状況の説明 �，�客様の予約品である。 ��発注数および入荷数はその一冊のみである。 �Ａ�丁はラシャ紙仕様であり、極めてデリケートな品質。 �た裕ぅ�リエータのイラスト集であり、わずかな傷みですらＮＧの危険性 �ヂ召両�材と混在されているのに梱包材による保護がなく、箱の底部に下敷き。 結論から先に言いますと、この＜画集＞無事に届きました(´Д｀；∩ いやこれ、ものすごい奇跡ですよ。お客様にちゃんとお渡しできて本当に胸をなでおろしました。 でもなぁ…これ箱を開けた時点でズタズタになっていたとしても、何の不思議もないんですよ。「だから中小のリアル書店はダメなんだ」っていう話になると参るんですけど、こちらからは送品元である「取次（問屋）だのみ」にするしかないというのが実情なんですね。 「せめてボール紙をあてて」とか「箱の一番上に置いてください」とはクレームを入れるのですが、取次の倉庫で箱詰めを担当している人が「うっかり」すればソレっきり。 対策としては… �―�み分を見越して多めに発注する �⊇佝納劼飽�刷所出荷時点から梱包材包装やビニールパック（シュリンク包装）を徹底してもらう。 �Ｃ販�に腕押しと承知の上で、取次に要望を出し続ける。 速・実効性があるのは�，任垢諭Ｍ�由はどうあれ過剰発注のリスクはありますが、ご予約いただいたお客様の信頼を失うことをどうコスト換算するかによります。 でも返品不能の高額買い切り商品ではそれすら出来ないしなぁ…限界はありますね。 その次は�◆�でもこれは商品価格に梱包材のコストが転嫁される可能性がありますから、 リクエストしたからといって「はい、はい喜んで！」とふたつ返事で実行されることは ないでしょうね。 ��は一番お手軽だけど「いままで通り」ですね。取次店の営業担当者にはクレームを入れて 、「出庫倉庫の担当者にちゃんと伝えて下さい！」と念押しはしているんですけどね。 現場の人たちは、彼ら自身で「何言ってるんだ！現場の苦労も知らないで！」とか愚痴っているんでしょうか？個々のお客様と対するのは我々書店員なので、ぜひともご理解いただきたいところなんですけどね(つД`) 万引き（窃盗）されまスタ（ ´Д⊂ヽ コメント(0)| Track back(0) | 2005-02-20 13:44:08  あー例のアレですよ。 昨年11月頃から連続刊行された某プラモデル付ホビー雑誌ですよ(-"-) 画像は状況を分かりやすくするためパッケージを大きく広げました。 実際は封のセロテープのみを巧妙に切り裂き、フタを開け中身を奪取、その後は罪の発覚を 遅らせるためか、ご丁寧にもフタを元の状態に戻して売り場に並べてから退散という念の入れよう。 被害にあった商品をお客様から指摘される前に気付くことが出来たのはむしろ幸運だったかもしれません。普通に棚整理をしているときに、何となく違和感に襲われたんですよね。 「何かおかしくない…？あれ、封のセロテープ、何でここだけ切れてんだ…わっ！？すげー軽い！中抜きされてる！！！」という、＜金○一少年＞か＜ア○ロ・レイ＞なみの直観力が奇跡の冴えをみせた瞬間でした。（言いすぎだ） 中抜きされた商品はシリーズ４品のうちの一つだったので「他のヤツも！？」と店頭にあった全てのものを点検しましたが幸い（？）同様の被害はない模様ε-(ーдー)ハァ でも気は抜けません、まずシリーズの一つを抜いて様子を確かめ、ほとぼりを冷ましてから ほかのタイトルを一個づつ…という可能性がないわけではありませんからね。 対処法としては、パッケージの封を２重に（セロテープで）留めるとか、その上からさらにヒモ掛けを行うとかが考えられます。 ※今月発売の某アニメ誌も、付録にＢＯＸ使用のプラモデルが付いているので、厳重なパッキングを行っております。本当はお客様にちゃんと中を確認してからお買い上げ頂きたいんですけどね。 あと売り場のパトロールを兼ねた棚の整理整頓の励行ですか。 パッケージングされた商品の付録を中抜きするなんて、人目のある場所でできる芸当ではありませんから、かならず売り場にある死角箇所でことに及んでいる筈です。商品と関連のない売り場でパッキングされた商品をゴソゴソしている人がいたら、まぁ不審人物確定です（笑） 現場スタッフの意識次第で出来る防止策はまだまだありそうですね。 新古書店員から見たブックオフの特徴（『万来堂日記』より） コメント(0)| Track back(0) | 2005-02-20 12:02:38 旅鳥さんの『万来堂日記』２月１６日の項目より 職場と自宅を伝書鳩のように往復するだけの生活スタイル（お恥ずかしい…）なので、 ブックオフなど新古書店を覘く機会はあまりないのですが、入店したときに感ずるのは「売りたい！買って欲しい！儲けたい！」という＜ビジネス・商い＞としては当然な前向きの姿勢ですね。 旅鳥さんが仰られているように「差し込みプレートの徹底」や「クリンリネス（清潔さ）」「挨拶・マイクパフォーマンス」など、すぐにでも実行できそうな施策が、案外なおざりにされてしまいがちで、「じゃあ、そうした仕事をしていない分、自分らは暇なのか？」というと慢性的なオーバーワーク状態（×_×） 要はエネルギーの配分が問題なのでしょうね？ 自分もよくアルバイトスタッフに「コミックのビニールパッキングや返品業務もたしかに重要だ。でもそうした作業に何時間も没頭して＜お客様への声かけ＞や＜駐車場やトイレの清掃＞（さらに＜棚の整理・整頓＞＜ＰＯＰ製作＞など…）ほかにも沢山ある重要な作業が放ったらかしになっているのはバランスが悪すぎないかな？」とアドバイスというか苦言を呈することがあります。 やり慣れたことなら何時間拘束されようが鼻歌まじりにこなせますが、習慣付けのない作業は１０分程度時間を取られるだけで神経を消耗することが、まぁ誰にでもあることですからね（苦笑 はたして自分は効率的な時間と労力のペース配分ができているのか？ 慢性的なワーカーホリック（仕事中毒）人間の私が言うと滑稽ですが、こと仕事に関してだけは、常に意識しておく必要がありそうです。 注文品はどこ行った？〜SWITCHスラダン特集号〜 コメント(0)| Track back(0) | 2005-02-14 22:34:09 書籍扱いの雑誌（？）『ＳＷＩＴＣＨ』の最新号Vol．23 NO.2「井上雄彦特集」『が大ブレイク中！！ 漫画『スラムダンク』の最終話から１０日後のストーリーが掲載、作者・井上雄彦のロングインタビューも収録されているということで通常の５倍の冊数を仕入れたのですが、あっというまに瞬殺…。（まぁ普段が少ないのですが＜おぃ）その後も注文が相次ぎ、ウチのような中小書店ですら受注は１０件を超えております。版元から貰った拡材のポスターに「ご注文承ります！」と告知を出したのも功を奏したのでしょうか。 版元の方でも２月の４日と、本日１４日に相次いで重版を掛け対応に余念がない様子。 書籍扱いの商品ながら、雑誌形態のタイトルとしては異例の再々々重版がかかるかもしれませんね。（現時点では未定） ちなみに、新刊リリース時にいち早く版元宛に出した「保留注文分１０冊」は＜版元→取次店→書店＞このいづれかの段階で行方不明になりました。２月４日の重版分からの入荷は、 それとは別枠で出していた客注分の２冊のみ…。 まぁ伝票事故としておきましょう┐(´ー｀)┌ﾏﾋﾞｷﾉﾊｽﾞﾅｲﾓﾝﾈｰ 十分なる節度をもって必要数のみ発注したんですけどね。こんな事になるなら見落としできないように５０冊とか１００冊とかベラボウな数を書き込んでおけば良かったかな？ キャンペーンセット申込み〜その長所と短所〜 コメント(0)| Track back(0) | 2005-02-11 16:30:15 某コンピュータ書の版元さんからセット企画の案内がダイレクトメールで届きました。 当店のＰＣ書コーナーで１位・２位を常に争う大手版元さんのセットで毎年申込みをしていたのですが、先日、取引している取次店の営業担当者さんから「ＰＣ書の返品率が高めですね。（中略）セットの申込みを少し見送って、自分達（取次店）が作成している定番リストに沿った仕入れをしてみませんか？」とご提案を頂きました。 たしかに版元さん企画のセット送品は、支払いの延べ勘（※）や、売れ筋タイトルのチェック漏れを防げるなどメリットもありますが、一方で十分な売上がないと仕入の「どんぶり勘定化」「返品率の上昇」といったデメリットが発生する温床ともなります。 ※延べ勘…通常注文した品の料金は（ほぼ）即請求なのですが、延べ勘の場合３ヶ月先など支払いが延長されるので、資金繰りが比較的楽になります。当然、その期間はセット品の返品は不可能になるなど一定の縛りはあります。 （取次店の）営業担当者の見立てからいえば、当店のＰＣ書コーナーはセット仕入の悪い面の方が出ていたということなのでしょうね。自分もコーナーの返品率の高さには問題意識を感じていたので、営業さんの提案をきっかけに今年から漫然としたセット申込みを控えるようにしました。今回ＤＭで頂いたセット案内も、定期的に来店していただいている（ＰＣ書版元の）営業さんには申し訳ないのですが、見送らせていただくことにしました。 これからは取次店が作成した定番リストに基づき、今まで以上にマメな棚管理が求められます。結果として自分で自分に労働強化を課す形になってしまったのですが、まぁ仕方ありません（苦笑） それでコーナーのやり繰りが健全化し、ひいては店舗が存続することで、自分の食い扶持が確保されるのであれば、とりあえず御の字ですから。 「ルーズに行き当たりバッタリな管理をしてたら店が傾きました」では元も子もありませんからね〜 類は友を呼ぶ？〜幻○社＆ライブドア出版事業提携〜 コメント(0)| Track back(0) | 2005-02-11 12:57:33 ライブドア、幻冬舎と共同で書籍出版にも進出（ 「最後通牒」「さん経由「ａｓａｈｉ．ｃｏｍ」より） どちらも「業界の風雲児」的な取り上げられ方をする企業なので、話はスムーズに進んだのではないでしょうか？
そういえば最近出た幻○社タイトルに「萌えからはじまるデジタルライフ」（以下、萌えデジ）なるデジタル系サブカル書籍が入っていたのも、こうした流れに至る前兆だったのかも？と勘ぐってみたりもして…(^^；）ｶﾝｶﾞｴｽｷﾞｶﾅ そういえば上記の「萌えデジ」。発売日にシリーズが各１冊入荷したのですが、 「これは面出しにしないと、まず売れないだろうな」と判断し、さっそく版元の幻○社に 必要数の発注をかけたのですが、電話に応対したスタッフからの返答は「品切れ、重版も未定です」の一言。発売当日に版元在庫がナシというのもあんまりなのですが、まぁいつものことなので「では保留扱いで構いませんので、受注だけしていただけますか？」と食い下がり、こちらの希望数を伝えて電話を切りました。 そして待つこと約一週間…入荷しましたよ、希望通り満数が。＿|￣|○＜ｱﾙｼﾞｬﾝ､ｻﾞｲｺ 業界の悪弊として存在する小売書店側からの「吹っ掛け注文」（本当は３冊欲しいだけなのに、減数される分を見越して１０冊・２０冊と過発注してしまうこと）対策であることは 察しがつくのですが、あまり明け透けな対応をしていると、むしろ会社そのものへの不信感の増大、「吹っ掛け注文」のエスカレート化に拍車をかけることにならないかと心配です。 （いつリピート発注できるか分からないから、取れるときにあらゆる手段を講じて在庫を掻き集めよう、とか） でも、そうしたスタイルを貫いているということは、そのことが売上の効率化や、返品率の抑制に効果があると会社が判断しているという証拠なのでしょうね┐(´ー｀)┌ ライブドアと提携して第２・第３の『電車男』のような作品が生まれたときに、そうした対応をされると、中小書店の現場としては非常にやりにくいんですが たまごっちブーム再燃 コメント(0)| Track back(0) | 2005-02-09 23:24:12
「あーそういえば流行ったよねー懐かしー」的に一過性の話題として消費されてお仕舞いかと思っていたら、あにはからんやブーム再燃♪ エンターブレインさんと講談社さんから出ているガイドブックが売れ売れです。 第一次ブレイク時の熱狂こそありませんが、しっかり小学生達からの支持を獲得しているようで、当分この勢いは止まりそうにありません。 さらに、そのブームの高まりを裏付けるものとして、トーハンさんからは『ケーたま日記』なるキャラクター商品（いわゆるたまごっちの成長記録手帳）を紹介していただきました。さっそく１セット（＠９８０円１２個入）注文したのですが、実際に今日入荷した数は大幅に減数されて、たったの４個（×_×）ｷﾞｬﾌﾝ！ ガイドブックの売行きから推測しますと秒殺は間違いないでしょうね（苦笑 蛇足… 第一次ブレイク時のたまごっち関連商品として印象深いのは、某「○朋堂」が売り出した『たまごっち日誌』。著作権上の理由からなのか、掲載されている「たまごっち」のイラストがゲームに登場するキャラクターと微妙に違うという「アレ」な出来で、もはやその存在意義すら見失っていた商品でした。案の定というか版元は間もなく潰れ、ショタレ（返品不能）化した在庫は一冊１００円で叩き売られましたけどね。 現在、たまごっち関連のガイドブックがエンターブレインさんと講談社さんの２社に限定されているのは、当時の関連商品が氾濫してブームが爛熟化した反省からなのかもしれません。（あくまでも憶測ですけど）
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