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オクサレ様いらっしゃ〜い♪ コメント(0)| Track back(0) | 2005-08-04 22:23:42 カレンダーも８月に入り、夏本番！ 連日の猛暑と相まって、猛烈に体臭のキツイ「オクサレ様」の来店頻度が増しております＜ﾀﾞﾚｶﾀｽｹﾃｰ 自分も人間ですし、体臭そのものが程度に係わらず我慢できないなどと潔癖さを気取るつもりもありません…。 でも、視界に入らない通路の影、十数メートル離れた場所から漂う刺激臭ってどうよ？ 「ピキィィィン！」と効果音入りで眉間からでる稲妻一閃。 自分がニュータイプに目覚めたかと錯覚するほどの衝撃です（笑 ※注：「機動戦士ガンダム」ネタ さて冗談は抜きにして、こうしたお客様が長時間店内に滞在（？）された時の対処法、ひいて退店して頂く時の「決めゼリフ」って、どんなものがありますかね。 「オクサレ様」を放置して、他のお客様から愛想をつかされては堪らないし、当人に向かって「あなた様の体臭が…」と切り出せば、感情を害することは必至、それがこじれて更に深刻なトラブルになればやぶ蛇もいいとこ。 ※スタジオジ○リの『千と○尋…』では、そんな「オクサレ様」にも誠心誠意つくすことで主人公は成功を得るのですけどね。 滞在時間とか、常習性、また商品のお買い上げ頻度など諸々の要素を判断した上で、止むに止まれぬ場合にのみ、人気のないところで口頭注意（もちろん極めて穏当な表現でもって）というところでしょうか。 そういえば以前、外の暑さから逃れるために路上生活の人が、店内に入ってきたことがありましたね。商品を買うそぶりすら見せずに、店内をブラブラと歩き回り、体の垢をこすってはそれを通路に捨てる彼。 さすがに速攻で退店させられたのは言うまでもありません┐(´ー｀)┌ さて、どうしたものか【レジにて】 コメント(0)| Track back(0) | 2005-08-01 21:30:25 ＭＤやｉｐｏｄといった音楽プレイヤーを作動させたまま、レジ会計をしようとするお客様にどう接客したものか、 いつも迷います。 まぁ、これは書店業に限りませんね。 「カバーをお掛けしますか？」とか「袋にお入れしますか？」「レシートはご入用ですか？」など、いくつかの接客用語があるのですが、それを話しかけるたびに煩わしそうに（もしくは申し訳なさそうに）イヤホンを外し、聞き返すお客様。 そしてひとつの応答が済むたびにイヤホンを掛けなおし音楽に興じるお客様┐(´ー｀)┌（もちろんレジ会計中） そうした振る舞いをすること自体、店員とのコミュニケーションを拒んでいると取ることも可能なんですけどね、「触らぬ神に…」と放置することが場合によってはお客様ご自身の不利益に繋がることもあるので、最低限のコミュニケーションはスムーズに取れるようにしておいて頂きたいというのが、接客する側の気持ちです。
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