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危機一髪〜梱包の常識は顧客の非常識〜 コメント(0)| Track back(0) | 2005-02-27 12:38:24
お客様からご予約いただいた『いとうのいぢ画集 紅蓮』が入荷。 電撃文庫の人気シリーズ『灼眼のシャナ』のイラストレーターさんの画集ということで、 文庫担当者やコミック担当が仕入の手配をしているかと思ったら、意外と当店からの発注は この予約のお客様分一冊のみ。 …で、その一冊が新刊書籍の箱にはいって入荷したんですが、検品しながらその状態を見て 私は総毛立ってしまいました。�堯�ﾟДﾟ;）彡ｵｲｵｲｵｲ、ﾏｼﾞｶﾖｺﾚ 装丁にラシャ紙を使っていたり、本体の傷みが極端に嫌われるジャンルの商品の場合、大抵、梱包時から紙やビニールなど緩衝材で保護して出荷するのが慣習（？）なのですが、 その日の『紅蓮』は、文庫・書籍・コミックなど他の新刊書籍が押し合いへしあいする、 そのはるか下の方に敷かれていました。 以下、この商材がおかれた特殊状況の説明 �，�客様の予約品である。 ��発注数および入荷数はその一冊のみである。 �Ａ�丁はラシャ紙仕様であり、極めてデリケートな品質。 �た裕ぅ�リエータのイラスト集であり、わずかな傷みですらＮＧの危険性 �ヂ召両�材と混在されているのに梱包材による保護がなく、箱の底部に下敷き。 結論から先に言いますと、この＜画集＞無事に届きました(´Д｀；∩ いやこれ、ものすごい奇跡ですよ。お客様にちゃんとお渡しできて本当に胸をなでおろしました。 でもなぁ…これ箱を開けた時点でズタズタになっていたとしても、何の不思議もないんですよ。「だから中小のリアル書店はダメなんだ」っていう話になると参るんですけど、こちらからは送品元である「取次（問屋）だのみ」にするしかないというのが実情なんですね。 「せめてボール紙をあてて」とか「箱の一番上に置いてください」とはクレームを入れるのですが、取次の倉庫で箱詰めを担当している人が「うっかり」すればソレっきり。 対策としては… �―�み分を見越して多めに発注する �⊇佝納劼飽�刷所出荷時点から梱包材包装やビニールパック（シュリンク包装）を徹底してもらう。 �Ｃ販�に腕押しと承知の上で、取次に要望を出し続ける。 速・実効性があるのは�，任垢諭Ｍ�由はどうあれ過剰発注のリスクはありますが、ご予約いただいたお客様の信頼を失うことをどうコスト換算するかによります。 でも返品不能の高額買い切り商品ではそれすら出来ないしなぁ…限界はありますね。 その次は�◆�でもこれは商品価格に梱包材のコストが転嫁される可能性がありますから、 リクエストしたからといって「はい、はい喜んで！」とふたつ返事で実行されることは ないでしょうね。 ��は一番お手軽だけど「いままで通り」ですね。取次店の営業担当者にはクレームを入れて 、「出庫倉庫の担当者にちゃんと伝えて下さい！」と念押しはしているんですけどね。 現場の人たちは、彼ら自身で「何言ってるんだ！現場の苦労も知らないで！」とか愚痴っているんでしょうか？個々のお客様と対するのは我々書店員なので、ぜひともご理解いただきたいところなんですけどね(つД`) コメントは投稿されておりません。
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